上海灿欣企业管理咨询有限公司是一家专业从事金融行业的培训顾问公司。灿欣拥有金融行业最优秀的培训师和专家团队。我们始终秉着“诚信、协作、发展、创新”的服务宗旨，致力于为金融企业的发展和提升提供强有力的支持。灿欣通过系统性嵌入式培训流程，不断提升职业技能、服务理念、管理水平和企业形象，增强企业竞争力和凝聚力……
上海灿欣企业管理咨询有限公司在当今国内外商业银行业的竞争，不仅是银行与银行之间信誉的竞争，也是优质文明服务多元化、系统化的竞争。谁的服务更好，谁就能更加适应顾客的不同文化层次需求，谁就能分享更多的金融市场份额，抓住更多的优质客户群。
在竞争中取胜，以客户不断变化的需求为银行服务质量标准是商业银行实现其战略目标的重要途径。优质文明服务是商业银行文化的重要组成部分，也是银行实现品牌差异化，培育核心竞争能力的重要手段。
商业银行提升自己的服务能力，是历史发展的必然要求。在市场经济的环境下，借助外部专家资源提高经营管理者的能力水平和员工的服务技能，是商业银行实现自身战略目标的有效途径。
项目合同签订之后，项目组成员以普通客户的身份进入营业网点现场，通过真实办理业务、询问柜员、观察现场等方式体验网点服务人员服务标准的执行情况。并对营业厅的服务环境、服务人员行为规范、服务产品、效率等方面的情况进行评估，出具现场诊断报告。找出网点服务与营销中存在的问题，发现现有服务体系疏漏环节，拟定服务质量提升计划。